No ambiente empresarial, a expressão “quem está na chuva é para se molhar” pode ser associada a várias complexidades que envolvem a gestão de marcas e empresas em um mercado cada vez mais competitivo.
A própria noção de competição se encaixa perfeitamente nessa máxima; afinal, é fácil compreender que mesmo uma iniciativa pioneira eventualmente enfrentará concorrência. Assim, sabendo que essa “chuva” é inevitável e parte do cenário empresarial, o que as empresas podem fazer para evitar os impactos negativos?
Para a Sem Parar, a solução foi providenciar um guarda-chuva. Atentando às necessidades dos consumidores, a empresa dedicou-se a criar produtos e serviços para ampliar sua área de atuação além das tags de pedágio, seu foco inicial. Gabriel Porto, CMO da Sem Parar, explica: “Hoje, em nosso conjunto de ofertas e planos, temos opções como o plano pré-pago, onde o cliente faz uma recarga e utiliza o serviço apenas quando necessário. O objetivo é oferecer ao mercado e aos consumidores ofertas que atendam às suas necessidades.”
Sob essa abordagem, a empresa enriqueceu seu portfólio com ofertas diferenciadas que desempenham um papel crucial em diferenciá-la dos concorrentes. Porto acrescenta: “Estamos ampliando nosso conjunto de planos. Recentemente, fechamos uma parceria com o Santander para oferecer a tag Santander Sem Parar, eliminando mensalidades para os clientes do cartão do banco. Essencialmente, é o produto completo da Sem Parar, com todos os recursos, oferecido como um benefício para os clientes do cartão de crédito do Santander.”
A Sem Parar expandiu sua marca para além do pedágio, buscando atender às demandas recorrentes dos clientes, principalmente a busca por comodidade. Durante uma conversa no Clube do Marketing, Gabriel Porto destacou a importância dessa comodidade para os consumidores da marca e as estratégias adotadas para fornecer soluções a essa demanda.
Seguindo essa linha de raciocínio, Porto ressaltou a importância de ouvir antes de falar na construção de estratégias de comunicação eficazes. Além disso, o CMO compartilhou insights sobre organização e gestão de equipes e estratégias de marketing.