A NG Cash, uma plataforma de serviços financeiros, nasceu com a Geração Z como sua razão de ser. Fundada por zoomers e voltada para zoomers, essa startup surgiu devido à escassez de serviços financeiros disponíveis para jovens com menos de 18 anos, uma realidade que dificultava o começo saudável da vida financeira dessa nova geração.

Originada no universo gamer e conectada a uma comunidade digital influenciada pelos fundadores, a NG Cash trouxe ao mercado brasileiro uma variedade de produtos e serviços desenvolvidos com base nas necessidades da sua audiência. Segundo Antonio Nakad, CMO da NG Cash, o objetivo é educar financeiramente a Geração Z, promover inclusão financeira e transformar a relação de toda uma geração com o sistema bancário.

Os serviços financeiros digitais tornaram-se cada vez mais acessíveis, alterando a maneira como a Geração Z lida com suas finanças. Antes disso, sua relação com o dinheiro se limitava a recursos oferecidos por terceiros, como mesadas em dinheiro ou o uso de cartões de crédito dos pais. Essa relação indireta dificultava a entrada segura no mundo financeiro para quase 30% da população brasileira, uma referência que inspirou o surgimento da NG Cash.

A startup se propõe a descomplicar a relação da Geração Z com as finanças, oferecendo uma nova perspectiva sobre dinheiro, mostrando que é possível poupar e investir desde cedo. Com uma carteira digital gerenciável, a NG Cash respondeu às necessidades do público, alcançando um crescimento significativo.

Entender os desejos da Geração Z requer estudo e uma abordagem de comunicação específica. Os zoomers valorizam agilidade, proximidade, praticidade e o senso de pertencimento a uma comunidade. Por isso, a NG Cash adota uma comunicação criativa e representativa, alinhada aos valores e ideais do público, além de buscar um contato direto, semelhante ao de influenciadores digitais.

Com base na influência estabelecida no universo gamer, a NG Cash conta com o feedback de uma comunidade fiel para orientar suas operações. Essa proximidade constrói relacionamentos saudáveis, um exemplo a ser seguido por outras empresas que desejam se conectar com a Geração Z.

Durante uma discussão com o Clube Mundo do Marketing, representantes da NG Cash destacaram maneiras de envolver comunidades, estimular hábitos de consumo e oferecer insights sobre o comportamento e as tendências da Geração Z, que está prestes a assumir o protagonismo econômico global.

A crítica dessa prática começa com a compreensão do termo “estereótipo”, que implica a adaptação de algo ou alguém a um padrão fixo. Com essa percepção, a sociedade passou a reproduzir padrões de comportamento prejudiciais à saúde física e mental na tentativa de se encaixar nos padrões estabelecidos pelo mercado de beleza.

A consolidação dessa visão estereotipada trouxe desafios para as marcas que buscavam desafiar essa realidade e se conectar com pessoas que não se sentiam representadas pelos estereótipos tradicionais. Um exemplo disso é a Natura, que desde o lançamento da linha Chronos há 30 anos, adotou uma abordagem contrária aos padrões estereotipados, colocando mulheres reais, na faixa dos 50 anos, como protagonistas de suas campanhas.

Essas campanhas abriram espaço para a promoção da diversidade de corpos e belezas, valores que continuam a ser fundamentais para a empresa. Denise Coutinho, Diretora de Marketing da Natura, destaca: “A beleza estereotipada é limitada e não se aplica a muitas pessoas. Nós celebramos a diversidade de corpos, cabelos e belezas para que pessoas reais possam se sentir bem consigo mesmas.”

Apesar dos avanços, a empresa ainda encontra resquícios dos antigos paradigmas da indústria da beleza. Por exemplo, ao reposicionar sua marca de perfumaria Luna para refletir o empoderamento feminino, a Natura enfrentou questionamentos do mercado, mas viu um crescimento significativo nas vendas.

As campanhas da linha Tododia, outro ativo importante da empresa, destacam a diversidade de corpos e contam com o apoio de influenciadores que promovem a aceitação de si mesmo e o abandono dos padrões de perfeição impostos.

A Natura desenvolve campanhas nas redes sociais para desafiar os preconceitos estéticos e os medos associados a eles, incentivando a libertação dos estereótipos. A empresa também trabalha em parceria com influenciadores, tanto reconhecidos pelo público quanto emergentes, para promover seus valores de diversidade e autoaceitação.

Durante uma conversa com o Clube Mundo do Marketing, Denise Coutinho discutiu os principais desafios de marketing enfrentados pela Natura e destacou quatro tendências importantes para as operações modernas.

A própria noção de competição se encaixa perfeitamente nessa máxima; afinal, é fácil compreender que mesmo uma iniciativa pioneira eventualmente enfrentará concorrência. Assim, sabendo que essa “chuva” é inevitável e parte do cenário empresarial, o que as empresas podem fazer para evitar os impactos negativos?

Para a Sem Parar, a solução foi providenciar um guarda-chuva. Atentando às necessidades dos consumidores, a empresa dedicou-se a criar produtos e serviços para ampliar sua área de atuação além das tags de pedágio, seu foco inicial. Gabriel Porto, CMO da Sem Parar, explica: “Hoje, em nosso conjunto de ofertas e planos, temos opções como o plano pré-pago, onde o cliente faz uma recarga e utiliza o serviço apenas quando necessário. O objetivo é oferecer ao mercado e aos consumidores ofertas que atendam às suas necessidades.”

Sob essa abordagem, a empresa enriqueceu seu portfólio com ofertas diferenciadas que desempenham um papel crucial em diferenciá-la dos concorrentes. Porto acrescenta: “Estamos ampliando nosso conjunto de planos. Recentemente, fechamos uma parceria com o Santander para oferecer a tag Santander Sem Parar, eliminando mensalidades para os clientes do cartão do banco. Essencialmente, é o produto completo da Sem Parar, com todos os recursos, oferecido como um benefício para os clientes do cartão de crédito do Santander.”

A Sem Parar expandiu sua marca para além do pedágio, buscando atender às demandas recorrentes dos clientes, principalmente a busca por comodidade. Durante uma conversa no Clube do Marketing, Gabriel Porto destacou a importância dessa comodidade para os consumidores da marca e as estratégias adotadas para fornecer soluções a essa demanda.

Seguindo essa linha de raciocínio, Porto ressaltou a importância de ouvir antes de falar na construção de estratégias de comunicação eficazes. Além disso, o CMO compartilhou insights sobre organização e gestão de equipes e estratégias de marketing.